Betway i Norge: feilsøking for innskudd, bonus, innlogging og KYC

Du tror at et avvist innskudd skyldes at kontoen er stengt, men det du ser er en feilmelding om at beløpet overstiger grensen. Den vanligste årsaken er at du prøver å sette inn mer enn det som er tillatt for din kontotype.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres fordi den overskrider en grense.

• Beløpet er høyere enn maksimumsgrensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen etter at bonus er trukket fra.
• Du bruker en betalingsmetode som ikke støtter det valgte beløpet.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av ufullstendig verifisering.

1. Åpne innstillingene for innskudd og se hvilken grense som gjelder for din konto.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med den oppgitte maksimumsgrensen.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis du har nådd en dagsgrense.
4. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp.
5. Sjekk om du har aktive bonuser som binder opp midler du prøver å ta ut.
6. Bruk en annen betalingsmetode som støtter beløpet du ønsker.
7. Fullfør eventuell uavsluttet verifisering før du prøver igjen.
8. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontoinformasjonen.
9. Prøv transaksjonen på nytt med et beløp innenfor grensen.
10. Noter feilmeldingen hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Velkomstbonus eller gratis spins dukker ikke opp

Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontosaldoen.

• Du har ikke oppfylt alle vilkårene for å aktivere tilbudet.
• Bonusen krever en egen kampanjekode som du ikke har lagt inn.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Systemet har en forsinkelse i registreringen av innskuddet.

1. Gå til bonusoversikten og se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig for deg.
2. Kontroller at du skrev inn kampanjekoden på riktig sted før innskuddet.
3. Les vilkårene for bonusen og se hvilke betalingsmetoder som godtas.
4. Sjekk at innskuddet er registrert som fullført i transaksjonshistorikken.
5. Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
6. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av kontosaldoen.
7. Se om gratisspinnene er knyttet til en bestemt spillautomat.
8. Åpne det aktuelle spillet og sjekk om spinnene ligger klare der.
9. Hvis du har brukt bonusen før, sjekk om du er kvalifisert for en ny.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden som dokumentasjon.

Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra kontoen din uten at bonusen er lagt til.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, og etter noen forsøk blir kontoen midlertidig stengt.

• Du har skrevet feil passord flere ganger.
• Brukernavnet er feilstavet eller du bruker en gammel e-postadresse.
• Kontoen er låst på grunn av mistenkelig aktivitet.
• Du prøver å logge inn fra en enhet eller et nettverk som ikke er kjent.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Bruk passordet du sist satte, og pass på store og små bokstaver.
4. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
5. Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
6. Logg inn via Betway app i en vanlig nettleser på telefonen.
7. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
9. Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv igjen.
10. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan beskrive den for support.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.

Identitetsverifisering stopper opp eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentene blir avvist.

• Bildet av dokumentet er uklart eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som blir bedt om.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

1. Les hvilken type dokument som blir bedt om i verifiseringssteget.
2. Ta et nytt bilde i godt lys der hele dokumentet er synlig.
3. Sørg for at alle hjørner og teksten på dokumentet er lesbar.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
6. Last opp dokumentet på nytt hvis det ble avvist.
7. Bruk et vanlig bildeformat som systemet godtar.
8. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
9. Følg med på statusen i kontoen din etter innsending.
10. Ta vare på kopier av det du sender inn.

Kontakt support hvis dokumentene dine blir avvist gjentatte ganger uten at du forstår hvorfor.

En fast rutine før du logger inn sparer deg for de fleste problemene: bruk alltid samme e-postadresse og passord som du har registrert, og sjekk grensene for innskudd før du setter inn penger.